DosFarma, tu parafarmacia online, además de ofrecerte los mejores descuentos te ofrece también la mejor atención. Nuestra web se caracteriza por ofrecerte los productos de las marcas más conocidas a los precios más bajos. Además de un servicio Go con el que poder tener los productos en casa al día siguiente. Pero si te surgen dudas o sugerencias, te contamos como puedes ponerte en contacto con DosFarma.

Dudas sobre mi pedido

En la parte inferior de la página principal de DosFarma podrás encontrar un apartado llamado: contacto. Al hacer click te dirige a una página con un pequeño formulario. Lo primero que debes elegir es el asunto. Es decir, si quieres que la respuesta venga de nuestro servicio de atención al cliente o de nuestro equipo de farmacéuticos. Acto seguido deberás indicar el correo electrónico al que quieres que te llegue la respuesta. Una vez indicado el correo, automáticamente aparecerá en Referencia de pedido todos los pedidos que hayas realizado. Después, selecciona el pedido sobre el que tengas dudas.

Por último, en el mensaje explicas la duda que tengas, sea cual sea. Nuestro equipo te contestara con la mayor brevedad posible para que puedas disfrutar enseguida de tus productos.

Una atención más personalizada

Si lo que prefieres es una conversación más fluida y quizá más rápida, lo puedes hacer a través del chat. En la esquina inferior derecha de la página web encontrarás una pestaña llamada Pregúntanos. Solo tienes que pulsar y al instante te pondrás en contacto con atención al cliente. Te contestaran con la mayor brevedad posible. La diferencia es que este chat solo se ofrece de lunes a viernes de 10 a 13h y de 17 a 19h.

Este servicio es uno de los más rápidos. Durante las horas en las que estén activos, la respuesta será casi inmediata y la conversación mucho más fluida. Podrás preguntar sobre tus dudas acerca de un pedido o sobre algún problema con la web, lo que tú prefieras. Están a tu entera disposición para resolver todas tus dudas.

Ponte en contacto con DosFarma a través de las RRSS

Las redes sociales son uno de los métodos más utilizados hoy en día para estar al tanto de todo. A través de ellas puedes descubrir marcas o descuentos que desconocías. DosFarma cuenta con un gran abanico de RRSS para que puedas estar en contacto con nosotros en todo momento. Estas son Twiter, Facebook e Instagram.

En todas te mostramos las novedades que tenemos, así como los descuentos. Es una manera muy directa de estar al día en todo y de que descubras todo lo que tenemos para ti.

También a través de este medio puedes ponerte en contacto con DosFarma. La diferencia con el resto de vías, es que en este caso será el equipo de comunicación el que te atenderá. Como siempre se hará de la manera más rápida y eficaz posible, ya que todo nuestro equipo está disponible siempre para ofrecerte el mejor servicio.

Nuestro objetivo es hacer que vosotros, nuestros clientes, viváis la mejor experiencia posible en la web. Por eso, no dudes en ponerte en contacto con DosFarma ante cualquier incidencia. Estaremos encantados de atenderte.

142 Comentarios

  1. Faltan los 3 botes de champu sebamed anticaspa 400ml. No se me ha notificado que no vendrian en este envio, exijo pronta respuesta y solución, pues los demás artículos eran complementarios para que el envio fuese gratuito.
    Espero solución, pues esta vez estoy muy insatisfecho con la compra, aparte de la demora de un semana….

  2. Buenas tardes, escribo porque hubo un error y me cobraron el pedido 2 veces. He llamado y me me han colgado. He escrito por correo electrónico 3 veces sin respuesta alguna. Exijo solución al cobro de más. Lamentable. No voy a escribir de nuevo a: info@dosfarma.com porque veo que pasáis olímpicamente en responder

  3. Hola Buenos Días,

    He recibido el pedido pero la sorpresa ha sido que no venían 3 cremas de Eucerin

    Por favor póngase en contacto conmigo y comentarme q ha pasado.

    Tampoco he recibido muestras.

    Pedido nº 45625000

    Gracias

    • Buenas Rosa. Por favor, contacte a través del formulario de la web o a través de nuestras redes sociales para que podamos ayudarle. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando de forma intensa para que su incidencia se resuelva cuanto antes. Entendemos su preocupación.
      Un saludo.

  4. Buenas,
    Después de una semana y de varios correos que les escribí, recibí un correo diciendo que procederán a la transferencia. El problema se ha solucionado. Gracias

    • Buenas Antonio.
      Nos alegra saber que se ha resulto la incidencia. Recuerda que Si tiene cualquier otra consulta, no dude en escribirnos, a través del formulario de la web o a través de nuestras redes sociales.
      Un saludo.

  5. Buenos días.
    He escrito por el chat para preguntar por mi pedido que hice el 24 de marzo y me han dicho que habían tenido problema con el stock, lo cual ya podrían haberme comunicado ustedes y no haber esperado a que yo preguntará por el pedido, cobrado ya por cierto.
    Pues bien, en el chat han quedado en llamarme en ese momento para informarme, ya que no me han dicho en qué productos han tenido rotura de stock, pero, por supuesto, otra mala atención al cliente, no lo han hecho.
    También he intentado volver a escribirles por el chat, pero ya no lo tienen disponible, ni tampoco el teléfono. Además mi pedido ahora ha cambiado de estado y me pone «Incidencia en proceso de revisión», sin por supuesto haberme informado de nada ni haberme llamado como me dijeron. A todo lo anterior se une, que por supuesto cobrarme me han cobrado y no dan posibilidad de cancelar el pedido.
    Ruego me llamen y me den una explicación y solución a su rotura, sabiendo qué es exactamente lo que notienen para poder organizarme al menos.
    Asimismo, espero que mejoren su servicio de atención al cliente, de momento, lo que yo he probado deja mucho que desear.
    Un saludo

    • Hola Inés,
      Por favor, contacte a través del formulario de la web o a través de nuestras redes sociales para que podamos ayudarle.Entendemos su preocupación y por ello, nuestros compañeros de Atención al Cliente le ayudarán a solucionar su incidencia. Gracias por escribirnos.
      Un saludo

  6. Hola,
    He hecho un pedido y no me han llegado todos los productos, llevo una semana enciando mails a su cuenta info@dosfarma.com y nadie responde… la verdad es que el servicio deja mucho que desear.
    La verdad es que es la primera vez que me pasa al hacer un pedido por internet, alguno sabe como proceder?? se puede anular el pago en el banco?
    Un saludo,

    • Buenas David,
      Entendemos perfectamente tu preocupación. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de la web o a través de nuestras redes sociales para que podamos ayudarle. Gracias por escribirnos.

  7. He realizado un pedido el día 23 y de momento no se nada de nada. Pongo múltiples correos y no recibo respuesta alguna. Estoy empezando a pensar que esto sea un fraude. Les ruego comuniquen conmigo urgente

    • Hola Sonia,
      Comprendemos su preocupación, nuestros compañeros de Atención al Cliente le ayudarán a solucionar su incidencia. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de la web o a través de nuestras redes sociales para que podamos ayudarle. Gracias por escribirnos.

  8. Buenos días yo también he realizado un pedido el día 23 que ponía que se entregaría como tarde el día 31 de Marzo y aún no se nada. He escrito por todas las vias posibles y nadie me informa. Solo quiero saber previsión porque lo pedí por aquí al ver la fecha de entrega y hay productos que neceistaría. Saber cuál es la previsión de entrega porque entiendo que puede haber retrasos me ayudaría a planificarme y ver si tengo que ir a la farmaci presencial para comprar algo. Necesitamos que alguien de la empresa se comunique con todas las personas que estamos intentando saber algo con nuestros pedidos. Mi hermana pidió leche de los niños y la necesita….

    • Hola Carolina Alonso,
      No se preocupe, nuestros compañeros de Atención al Cliente le ayudarán a solucionar su incidencia. Por favor, contacte a través del formulario de la web o a través de nuestras redes sociales para que podamos ayudarle. Gracias por escribirnos. Si tienes cualquier otra consulta, ¡no dudes en escribirnos!

  9. Buenas hará más de 10 días q pedí unos potitos pañales y leche voy preguntando cuanto van a tardar varias veces y no caso pongo incidencia y ni caso mando correo y no caso no me llega ni me informan de lo q tardará ni me dejan cancelarlo me parece fatal ni una respuesta ni información ni na de na

    • Buenas Yoana,
      Nuestro equipo de atención al cliente trabaja constantemente para solucionar cualquier incidencia. Por favor, contacte a través del formulario de la web o a través de nuestras redes sociales para que podamos ayudarle. Entendemos su preocupación.
      Un saludo.

  10. no veo la esquina inferior derecha ningún chat. estoy intentando ponerme en contacto con vosotros hace varios días y nada (hasta por facebook) el pedido me tiene que llegar mañana y no sé nada, no me parece nada profesional por vuestra parte. quiero se me abone el importe íntegro de mi pedido

    • Buenas Esther,
      Por favor, contacte a través del formulario de la web o a través de nuestras redes sociales para que podamos ayudarle. Entendemos su preocupación.
      Un saludo. Nuestro equipo de atención al cliente trabaja constantemente para solucionar cualquier incidencia.

  11. Hola, he realizado un pedido, me lo han cobrado y no re ibo niguna noticia. Si no pueden servir los pedidos lo mejor es que lo comuniquen, en vez de hacer creer que lo van a mandar

  12. Buenos días:
    Hice un pedido el 26 de marzo, donde pedía 2 envases de Rosaltrof gel vaginal 50ml y sólo me ha llegado uno. Me he puesto varias veces con la farmacia a través del formulario web, sin obtener ninguna respuesta. Le ruego se pongan en contacto conmigo, lo antes posible, y me den una solución al problema.

  13. Hice un pedido hace más de una semana que iba a llegar entre el día 13 y 16 de abril y hoy todavía sigue en proceso de preparación. He mandado un mail, he contactado a través del formulario y todavía sigo sin tener respuesta. ¿Alguien me podría decir qué narices va a pasar con mi paquete?

    • Buenas Sofía, entendemos tu preocupación. Nuestro servicio de atención al cliente está trabajando intensamente en estos momentos. Por favor, contacta con éste a través de las redes sociales o bien a través de nuestro correo electrónico: info@dosfarma.com. Un saludo

  14. Ayer recibi mi pedido que consistia en 4 geles hidroalcoholico y 2 paquetes de mascarillas ffp2 pero al abrir el paquete me falta 1 paquete de mascarilla, asi que agradeceria que enviarais lo que me falta o me devolvais el importe de dicho paquete. N°pedido:D45652279.
    Quedo a la espera de su contestación.

    • Estimada cliente, lamentamos la incidencia con el pedido. Por favor, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o a nuestro e-mail: info@dosfarma.com. Su incidencia quedará resulta a la mayor brevedad.

      Un cordial saludo.

  15. Hola me llegó el pedido que realice para recién nacido, me llegó todo menos el biberón conejito en la factura sale reflejado conforme lo pedí y lo pague pero no llego. Lo demás está todo perfecto. Como se puede solucionar me lo mandaran, lo abonarán????

    • Estimada clienta, entendemos perfectamente tu preocupación y lamentamos la incidencia. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario de contacto o a través de nuestro e-mail: info@dosfarma.com. Su incidencia quedará resulta cuanto antes.

      Un cordial saludo.

  16. Hola. He recibido un pedido que no contiene ninguno de los productos que solicité, debe corresponder a otra persona. He escrito vía email, chat, formulario web, Facebook… pero no he conseguido contactar con vosotros aún. Me urge porque debo saber si voy a recibir lo que necesitaba o debo comprarlos en otro sitio y qué hago con los productos recibidos por error…

    • Estimada cliente, hemos podido comprobar que nuestro compañeros de atención al cliente ya se han puesto en contacto con usted. Su incidencia quedará resulta a la mayor brevedad. Lamentamos las molestias.

      Un cordial saludo.

  17. Buenas tardes,
    Hice un pedido el dia 01 de abril y el lunes se me envio un email indicandome que y se habia envido y me indicabais un numero de seguimiento de Mrw.
    Al ingresarlo en la pagina web de Mrw me indican que no existe.
    Llevo mas de dos semanas esperando mi pedido y ahora no aparece por ningun lado…. y es imposible comunicarse con ustedes ya que no contestan a los email….
    Quiero que me den una solucion ya o me devuelvan mi dinero
    Pedido D45641310

  18. Yo hoy he recibido mi pedido y también me faltan 3 de los artículos que pedí, con valor total de 17.71€. Necesito que me devuelvan mi dinero. Tampoco obtengo respuesta a los emails. PEDIDO D45688471

    • Estimado cliente, hemos podido comprobar que ya se han puesto en contacto con usted nuestros compañeros de atención al cliente,

      Lamentamos las molestias.

      Un cordial saludo.

  19. Hola, buenas tardes,

    llevo dias enviando mails para preguntar por el estado de mi pedido D45713271 y no hay forma de que nadie conteste. Por favor, pueden contestar sobre lo que les estoy preguntando?

    Gracias

    • Estimado cliente, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@dosfarma.com o a través del formulario de contacto. Entendemos su preocupación.

      Un cordial saludo.

  20. visto ,la nula efectividad del servicio al cliente,y la falta de respuestas a mis consultas en su pagina web e procedido a denunciar al consumidor ,no dejais otra soy paciente pero no t….

    • Estimado cliente, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: info@dosfarma.com o a través de nuestro formulario de contacto, que le darán una solución lo más pronto posible.

      Lamentamos las molestias.

      Un cordial saludo.

  21. Buenos dias, hagan el favor de contestar a las preguntas que se les hacen en los e-mails, tanto si la respuesta es que el paquete se ha perdido, que no hay stock de los productos comprados, o mil cosas mas que se me ocurren. Hemos puesto nuestro dinero y confianza en ustedes, y aunque la situación que vivimos sea desfavorable para todos, al menos habría que hacer una buena gestión en cuanto al público.
    La persona que nos contesta pòr aquí uno por uno para decirnos a todos lo mismo, que cambie de respuesta, si no sientiendolo en el alma , habrá que tomar medidas legales. Sigo esperando mi pedido de 100 euros, que me vendrían muy bien para comer.

    • Estimado cliente,

      hemos podido comprobar que se ha puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@dosfarma.com.

      Le responderán con una solución lo más pronto posible. Lamentamos las molestias, estamos trabajando intensamente para que su pedido salga cuanto antes.

      Un cordial saludo.

  22. Hola, he recibido un pedido con el cual no estoy conforme, mandé un correo, pero no recibo respuesta, al hacer el pedido en notas dejé claro que el producto que compraba (Letixer) iba con con un masajeador de regalo, por ello lo compré, que lo tuvieran en cuenta. No sólo hay ausencia de ese masajeador, sino que me vino la crema sin el envase correspondiente. Espero que me lo solucionen.
    Gracias. Un saludo.

  23. He pedido mascarillas quirúrgica como pone en la descripción del producto abajo en el vídeo y me envian higiénicas, quiero saber como puedo devolverlas o que me las cambien por las que realmente quiero.
    Un saludo

  24. Hice mi pedido hace mas de 15 dias y aún no me llega. Lo peor de todo es que mi pedido todavia sigue en «preparación en proceso», he mandado 4 mails, llenado 2 formularios y NO OBTENGO RESPUESTA. NECESITO MIS PRODUCTOS! CONFIE EN SU PAGINA, LA VERDAD UNA VERGUENZA EL SERVICIO, LA LOGISTICA Y LA NO RESPUESTA!
    QUIERO MIS PRODUCTOS YA, TIENEN QUE CUMPLIR CON EL TIEMPO QUE INDICAN EN LA PAGINA, Y SINO QUIERO MI DINERO DE VUELTA!

    NO HAY QUE COMPROMETERSE SI NO SE PUEDE CUMPLIR!!

    QUIERO Y SOLICITO RESPUESTA URGENTEMENTE!!!

  25. Estoy esperando un pedido que debía haber llegado el 30 de abril. He escrito un correo a info@dosfamra.com y no me contestan, por teléfono no atienden. En twitter tienen deshabilitada la opción de enviar mensajes. Me parece muy grave que estén vendiendo productos on line y no haya ninguna manera de contactar con la empresa para comunicar incidencias. ¿mi pedido va a llegar?, ¿me van a devolver el dinero si no llega? Si no recibo una respuesta tomaré otras medidas, lo que están haciendo vulnera los derechos de los consumidores.

    • Estoy en la misma situación. Por tercera vez me pongo en contacto con vosotros. Ya que no me contestáis por email a ver si por aquí tengo más suerte…
      Ayer me llamaron para hacerme la entrega de mi pedido y al final no vinieron, hoy he llamado varias veces al número del repartidor que me llamó ayer y no me lo ha cogido. He llamado a la empresa (Toruline Express) que de express no tiene nada y la llamda no da señales, se corta.
      Mi pedido son de cremas faciales, pastillas, gel hidroalcohólico entre otras cosas y ayer aquí hizo 36º y estuvo el pedido todo el día en la furgoneta dando vueltas y hoy hace 38º y ni siquiera sé donde está. SI trabajáis con empresas al menos cercioraros que tan serios son y vosotros deberíais de tener algún número de teléfono para estos casos. Solamente espero que cuando me llegue esté todo en buen estado (cremas etc…) a ver si ahora me dais alguna respuesta rápida o pondré una reclamación en la OCU y quiero mi dinero.

  26. Llevo esperando desde el día 21 de abril mi pedido D45697967. Me enviaron un mensaje diciendo que lo recibiría el 23 de abril. A DÍA DE HOY SIGO ESPERANDO. He llamado varias veces y no atendéis por teléfono por el Covid (no vaya a ser que os infecteis de atender llamadas…), he enviado 4, 5, 6… (he perdido la cuenta) emails desde vuestra página web y desde el correo directamente a info@dosfarma.com sin respuesta. Es la segunda vez que tengo problemas con vosotros. Yo tengo una tienda online también y LO ÚLTIMO que se me ocurre es dejar a un cliente sin respuesta. Sois una panda de informales. Para cobrar con tarjeta sí….pero… Vais a devolver el dinero? Vais a abonarme el gasto en pañales y leche que he hecho porque vuestro pedido no ha llegado. NO VUELVO A COMPRAROS EN MI VIDA. EXIJO QUE OS PONGÁIS EN CONTACTO YA. YO TAMBIÉN ESTOY PENSANDO EN DENUNCIAR EN LA OCU.

    • Estimada Almudena, nos alegramos de que haya sido así. Si vuelves a tener una incidencia no dudes en ponerte contacto con nosotros.

      Esperamos que todo vaya bien,

      Un cordial saludo

  27. Buenas tardes, necesitaría saber fecha estimada de cuando recibiría mi pedido D45721670

    Estoy actualmente embarazada en semana 37 y necesitaría de los productos lo antes posible

    Además estoy a la espera de unas vitaminas para el embarazo gestagyn

    Según su página recibiría el pedido del 4-8 mayo pero por ahora el único mensaje es que esta en preparación por lo que dudo que llegue en plazo

    Si va a retrasarse mucho necesitaría cancelar el pedido

    Un saludo

  28. Hola
    Hoy he recibido mi pedido pero falta un artículo. Os he mandado varios correos pero no he recibido ninguna respuesta por vuestra parte. Espero tener más suerte por esta vía. Un saludo

    • Buenos días Verónica, nuestros compañeros de atención al cliente se encuentran trabajando intensamente. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de redes sociales, A través de un mensaje privado en Facebook. Tu incidencia quedará resuelta a la mayor brevedad.

      Lamentamos profundamente las molestias,

      Un cordial saludo

  29. Hola, hoy he recibido dos pedidos suyos y en los dos faltan productos. He abierto incidencias en los dos, espero sus noticias.
    Gracias. Saludos.

  30. Buenas noches.
    Con fecha 3 de abril hice un pedido de tres mascarillas protectoras contra el Covid 19. Me escribieron diciendo que el pedido llegaría entre el 7 y el 13.
    Debido a la situación de imposibilidad de adquirir mascarillas y viendo que el pedido no me llega, les reclamo a ustedes, y me contestan que ha habido un problema con el código postal y que ha impedido su entrega
    Les requiero para que me devuelvan el importe, y ustedes me dicen que cuando la mercancía llegue a sus dependencias. Cuando esto se produce me avisan que ya la han recibido y que en breve me restituirán el importe.
    Estamos a 20 de mayo y a día de hoy no me han devuelto el importe de 43.40 por el pedido con referencia D45646077.
    Ruego me hagan la devolución o en caso contrario me veré en la obligación de poner una queja en la Oficina del Consumidor.
    Gracias.

    • Buenos días Manuel. Hemos remitido la incidencia y ya ha quedado solventada, con el abono del pedido.

      Lamentamos las molestias ocasionadas.

      Un cordial saludo.

  31. Quiero el reembolso del producto que me falta en el pedido D45796569 -Olmitos Barrera Cama . Pero como podeis mandar paquetes incompletos a tanta gente? Esto es para denunciar.

    • Buenos días Vero, hemos podido comprobar que la devolución ya se ha hecho efectiva. Lamentamos las molestias.

      Un cordial saludo

  32. El dia 11/05 hice un pedido en su web dosfarma. Al efectuar la compra me pidieron que me registrara con una cuenta y que pagara. Tras pagarlo no recibí mensaje de confirmación por su parte asi que desconozco mi número de pedido y su situación. Les he enviado ya cuatro mensajes y tras lograr hablar por teléfono para preguntarles me dicen que mandé otro correo para explicarles… Ha pasado un mes y no responden nada. El producto por el que pagué ya no me interesa.
    Quiero que me reembolsen mi dinero, ya que en mi cuenta si que aparece el cobro desde su pagina web ese mismo dia.

    • Buenas tardes Aída, lamentamos la incidencia ocurrida. Nos hemos puesto en contacto con nuestro equipo de incidencias y ya ha quedado solventado.

      Un cordial saludo

  33. Hace aproximadamente un mes que mes me comunicaron que habían recibido satisfactoriamente un producto que había devuelto. La devolución se tramitaría en el plazo de dos a cinco días laborables. He mandado varios correos porque no me han abonado el importe y llame por teléfono según ustedes se iba a tramitar la incidencia como urgente. Pero yo sigo sin recibir el abono. Es incomprensible y lamentable que tenga que estar todavía reclamando mi dinero.

  34. Nadie contesta el teléfono de atención.
    8 llamadas desde ayer y 40 minutos de la musiquilla y siempre corta por estar ocupados todos los operadores.

    • Buenos días Alfonso,

      En primer lugar lamentamos las molestias ocasionadas. Nos hemos puesto en contacto con el quipo de atención al cliente y en cuanto estén disponibles le llamarán.
      Esperamos que todo vaya bien,
      Un saludo

    • Buenas Natalia, lamentamos la incidencia ocurrida. Nos ponemos en contacto con el equipo de atención al cliente, para que quede resuelto en la mayor brevedad.

      Un saludo,

    • Buenos días Natalia, tras hablar con el equipo de atención al cliente, efectivamente, han confirmado la falta de 1.24€ en su abono y se ha procedido a su correspondiente devolución íntegra. Reiteramos nuestras disculpas.

      Muchísimas gracias por confiar en Dosfarma.

      Esperamos que todo vaya bien.

      Un saludo,

  35. Buenos días,
    he escrito por los medios indicados y no tengo respuesta. Mi pedido D451344089 ha llegado incompleto. Por favor ruego me indiquen que ha sucedido y devuelvan el importe de lo pendiente.
    Gracias,
    Oreto

    • Estimado cliente, lamentamos la incidencia ocurrida en su pedido. Hemos puesto en conocimiento de su caso al departamento de atención al cliente, para que sea solucionado en la mayor brevedad.

      Reiteramos nuestras disculpas,

      Gracias por confiar en DosFarma,

      Un saludo

  36. El 24 de diciembre hice el pedido D451361379, cuya cancelación solicité el día 25; sin embargo el 26 me hicísteis el cargo a mi tarjeta. He abierto incidencia en el pedido y mandado mail a info@dosfarma.com solicitando el reembolso sin respuesta hasta la fecha. Voy a acudir a mi banco para que os reclame el retroceso por el cargo no reconocido si no me ofrecéis una solución.

  37. El 27 de diciembre hice un pedido D451367049 por importe de 26,04 €. Me daba problemas el pago y al final comprobé qe me lo habían cobrado dos veces. He puesto 3 incidencias y no se han puesto en contacto conmigo ni han procedido a la devolucion. Exijo qe me devuelvan los 26,04 porqe me lo han cobrado dos veces.

    • Estimado cliente, nos hemos puesto en contacto con el departamento de atención al cliente para que quede resuelto lo antes posible. Lamentamos profundamente la incidencia que ha sufrido su pedido.

      Esperamos que todo vaya bien,

      Un saludo

  38. El dia 2 de enero hice un pedido. Fecha de entrega comprometida entre el 7 y el 11 de enero. Hoy 13 de enero no ha llegado. He mandado correos que no contestan. Llevo 1 hora enganchado al telefono con una musica insoportable, que tampoco nadie contesta.
    Me parecen muy poco serios.

    • Estimado cliente, lamentamos profundamente el retraso que ha sufrido su pedido. Le hemos comunicado la incidencia al departamento de atención al cliente para que quede solucionado lo antes posible.

      Esperamos que todo vaya bien,

      Un saludo

  39. Buenos dias. Acabo de recibir mi pedido, y cual es mi sorpresa que viene incompleto y no se me ha comunicado nada. Estoy llamando por teléfono para ponerme en contacto con algún agente y es misión imposible que cojan el teléfono. Me gustaría que alguien me solucionara ésta incidencia. La verdad ya que ha sido fallo de ustedes no dais mucha facilidades para solucionarlo.

  40. Parece ser que la comunicación con ustedes no es muy adecuada. Pues, dado los comentarios de la gente y mi experiencia actual, llevo 3 horas intentando contactar con ustedes por teléfono y como respuesta obtengo un contestador que, tras un tiempo de espera me remite a que lo vuelva a intentar y me cuelga. Espero que con mi pedido no tenga problemas. La intención de estas llamadas es para hacer un pedido añadido y me lo envien el mismo día del que tengo pendiente de recibir. Pero, dado lo visto, desisto de este segundo pedido.

  41. Hola, el pedido no me ha llegado y pedí la devolución del importe incluyendo lógicamente los gastos de transporte pero no contestan y el teléfono que tienen comunica constantemente, veo muchos mensajes con el mismo problema o muy similar con lo que ya me están haciendo pensar que no quieren proceder a la devolución y tampoco yo he obtenido producto alguno
    Solicito la devolución del importe del pedido ref. D452813917
    Por favor den solución a mi problema

  42. Me faltan productos de mi pedido y es imposible contactar con vosotros. Escribo mensajes por el único de médico de comunicación que ofrecéis y no obtengo respuesta ninguna, y el único número de teléfono e colapsada la línea. Me parece totalmente vergonzoso. Que ocurre con mi pedido? Número D452966846. He recibido parte pero me falta la mayoria

  43. Para : Laura Andrea Hernández , Veo todos los comentarios que hace la gente y no sé si le habrán solucionado los problemas, nos podías facilitar un número que no sea 868 487 505, siempre dice, la línea está saturada.

  44. Buenos días.
    Hoy día 13/12/2021, he recibido el pedido de referencia D452940596, aunque el aviso de MRW me informaba que me sería entregado mañana día 14.
    Al abrir el paquete encuentro la caja del Pack de Cepillos Eléctricos Oral B Ref: 028323DF (con solapa de apertura rajada, muestra de haber sido abierta después de fabrica), pero a pesar del gran tamaño del paquete y con varios papeles de relleno, no contiene las Cinco Unidades de Test de Antígenos Ref: FP5-44547, algo que me ha decepcionado en mi primera compra con Dosfarma.
    No hay ninguna explicación por la falta de dichos Test; eso sí, aparece el albarán en el que figuran los dos artículos adquiridos y un pequeño sobrecito de crema “Advanced Day Serum”, supongo que regalo de cortesía.
    Parece que la persona encargada de preparar el paquete no ha prestado la debida atención.
    Solicito que se me envíe lo antes posible los artículos faltantes ya que tenía previsto tenerlos antes de las fechas navideñas.
    Saludos

    • JOSE LUIS GARCIA
      Buenas tardes.
      Hoy 15/12/2021, por la tarde, he recibido el envío con las Cinco Unidades de Test de Antígenos Ref: FP5-44547 que faltaban en el pedido D452940596.
      El problema se ha resuelto rápidamente una vez atendida mi reclamación a Dosfarma.
      Mi experiencia con mi primera compra en Dosfarma ha sido mas bien neutra. Errores los cometemos todos y por tanto pueden surgir en el tratamiento de los numerosos envíos en Dosfarma, no obstante, si se atiende a los comentarios de propio Blog de Dosfarma y a otras webs, parece que hay algún problema en el departamento de preparación de envíos que redunda en gastos extra para la propia Dosfarma, así como molestias y perdida de tiempo para ambas partes, algo que deberían de resolver.
      Saludos

  45. Buenas tardes,
    He escrito varios correos a través de su web, he escrito en Instagram y he llamado varias veces a su teléfono. Nadie contesta. He recibido mi paquete código D453023374 con productos erróneos de un coste inferior a lo que yo he pagado. Solicito que se dé respuesta a mi petición ya que una de las cosas es de relativa urgencia. Nunca me había pasado esto antes con otras cadenas farmacéuticas. Por favor, pónganse en contacto conmigo

  46. Buenos dias nº de pedido A452928696
    He recibido un pedido incompleto faltan la mitad de los productos, intententas llamar y nadie contesta escribes en la web y tampoco , creia que dosfarma era mas serio pero nadie se responsabiliza en esto, .Nunca nos habia pasado esto .Para denunciar .

  47. Llevo desde el día 03/12 con un problema con un envío que no he recibido. Les he escrito varios mails y no gestionan ni solucionan nada. A mis dos últimos correos ni han contestado. El contacto con la empresa de reparto es imposible.
    ¿Cuándo van a solucionar la incidencia? Les he reclamado que me devuelvan el importe de la compra. Estoy esperando que me respondan.

  48. Hicimos un pedido (D452947441) el día 29 de noviembre, y aun no lo hemos recibido. Ninguna explicación por parte de Dosfarma. La empresa MRW dice que el pedido no ha salido de la farmacia, y que por ese motivo no existe información de seguimiento. Han pasado 16 días y nos parece una vergüenza que la empresa no haya dado ninguna explicación al respecto ni tenga atención telefónica. A través del correo de contacto tampoco nos han respondido. Estamos completamente decepcionados. Somos clientes habituales, y hasta ahora nunca había pasado esto.

  49. Buenos días, número de pedido D452991461
    Pedido realizado el 1 de Diciembre, cargado en mi cuenta de manera inmediata al día siguiente, con previsible fecha de entrega 7-14 Diciembre, hasta la fecha (hoy 15 de Diciemgbre) no he recibido comunicación alguna, a día de hoy, estado en preparación. He contactado con ustedes en dos ocasiones y no tengo respuesta, ni que decir tiene que al teléfono es imposible ya que aparece la locución del contacto via web. ¿Me podrían por favor dar algún tipo de información sobre el pedido? (si va a llegar, cuando….)
    Gracias

  50. Hola, buenas tardes.
    Tengo una incidencia. El día 14 creo recordar hice una compra en vuestra página como en otras muchas ocasiones, pero esta última a habido un problema, me habéis cobrado y no he recibido ningún correo de verificación ni nada. Podéis estudiar mi caso..? Gracias.
    Exactamente el día 13 a las 17:30h y un desembolso de 74,58€
    Decirme algo porfa.

  51. Después de cinco incidencias en su formulario y no haber recibido respuesta a ninguna de ellas, tan solo una en la que solicitaba la cancelación de los productos para decir que ya se habían enviado y no se podía cancelar, recibo mi paquete ayer, con retraso, he de decir.
    Para mi sorpresa, falta uno de los artículos.
    Escribo un mail a info@dosfarma.com y me instan a escribir el formulario,que no responden. El teléfono no lo atienden nunca. Que está pasando? Quiero mi producto ya o una respuesta.
    Desde luego, ni o volveré a pedir nada aquí

  52. Hola,
    es la cuarta vez que reclamo el pedido D452998351 de 120€ que hice el día 2 de diciembre. Aún me pone que está en proceso. Pero es que ni siquiera contestáis a los correos. Este año me he gastado más de 800€ con vosotros y me estáis ignorando.
    Si mañana no me contestáis voy a ir directo al banco a pedir que anulen el pago.
    Saludos.

  53. Pedido D453027703 realizado hace 10 días y a día de hoy sigue poniendo que se está procesando el pedido, ni contestáis a los correos y ni cojeis el teléfono a ninguna hora. Son dos productos asique dudo mucho que se tarde tanto en prepararlo…

  54. Pedido D453027703 «cancelado» desde la opción de devoluciones, espero no tener problemas a la hora de él reembolso de mi dinero, más de 50 euros… Lo que más me CABREA es el que no den la cara y no cojan el teléfono ni respondan a los correos. Llevo aproximadamente unos 5 años haciendo pedidos cada dos o tres meses entre 50 y 100 euros y más de una vez me an venido los productos en mal estado o fuera de el tiempo de entrega y nunca me e quejado, pero lo de ahora es de tener muy poca vergüenza y más viendo que no soy el único con el mismo problema. Lo dicho espero no tener problemas con la devolución de mi dinero porque si no me veré obligado a tomar medidas legales. Por supuesto nunca más volveré a comprar en esta página. Gracias

  55. Totalmente impresentables, hice un pedido de 120€ el día 1 de diciembre, fecha de entrega entre el 7 y el 14 de diciembre, a día de hoy si pedido, sin dinero y sin noticias, les he llamado, escrito varios formularios de contacto e incluso por las redes sociales, ni una sola respuesta.

    RECLAMO mi dinero o mi pedido ya! Directamente voy a llamar al servicio jurídico para poner en marcha la denuncia correspondiente.

  56. Buenos días,
    El 14 de diciembre realicé un pedido. La fecha de entrega estimada era del 16 al 22 de diciembre. Aún no lo he recibido. Les he intentado llamar al teléfono que tienen publicado en la web, no he obtenido respuesta. He rellenado el formulario 3 veces. He enviado emails al correo que tienen de información. Tampoco he obtenido respuesta. Hoy es 26 de diciembre y sigo sin mi pedido. Nunca más volveré a comprar en su tienda. Y, por supuesto, nunca lo recomendaré.

    • A mi me ocurre algo parecido, el pedido no llega y es imposible contactar ni por telefono ni por email, he recurrido el caso a Thusted Shop, pero hasta el momento no tengo ninguna noticia. Se que el envio esta retenido en RMV por no estar completo y me indican que ellos lo estan reclamndo tambien

  57. Lamentable la gestión de esta empresa he mandado 4 correos sin respuesta, llamadas sin respuesta, no recibo mi pedido y no hay manera de cancelarlo ni de poder buscar una solución. En la vida vuelvo a comprar en esta página, porque por lo que veo todos los comentarios son por el estilo.

  58. Buenos días. Me he puesto en contacto 2 veces con vosotros a través de otra vía. Llevo más de 10 días esperando un pedido y no me dais ninguna respuesta.

  59. He encontrado esta pagina y estoy asombrado!!!
    A cuantas personas está engañando esta compañía?
    Hice el pedido el 19 de diciembre. 179€. Me indican que la fecha de entrega es del 22 al 28 de diciembre. Estamos a dia 1 de enero y aún se encuentra en preparación. Decenas de veces he intentado contactar con ellos por telefono. Solo obtienes una alocución automatica que termina cortando la comunicación. Les he enviado a través de su pagina web 3 correos indicándoles la incidencia. No he obtenido ninguna respuesta. Estoy valorando denunciarles.
    Es evidente que nos están estafando. Y lo malo es que seguirán haciéndolo a cientos de personas si nadie pone remedio a esto.

  60. Buenos días, si alguien se une a denunciarlos nosotras tb lo haremos! Hemos gestionado una devolución y ni nos llega el pedido ni nos hacen la devolución, pero por supuesto el pedido está cobrado!!! Una vergüenza que pasaremos a Consumo para que nos gestionen esta estafa

    • Yo les doy de plazo hasta mañana a primera hora. Ya van 4 reclamaciones que les he enviado. Sin respuesta. Si no obtengo ninguna, comenzaré tambien con las reclamaciones a Consumo o a cualquier estamento oficial que las recepcione.
      Me asombra comprobar que estén engañando tan descaradamente a los ciudadanos y nadie ponga freno.

  61. Parece que nos ha pasado lo mismo a muchas personas.No entiendo cómo pueden jugar así con la gente.He intentado contactar con ellos por diferentes medios y es imposible.No me explico cómo puede estar esta página vendiendo productos.Por mi parte no voy a parar hasta que me devuelvan el dinero y denunciaré seguro.

  62. Buenos días, veo que mi problema es el de bastantes personas también, hice el pedido el 7 de diciembre y en teoria me lo enviais el 10, número de pedido D453019303, por lo visto la empresa ha sido comprada por otro grupo de inversores europeo, creo que por ahí esta el problema, ya no es la empresa de Cartagena la que gestiona, y parece que no le importa al grupo sus clientes.Si decidis emprender acciones legales yo me uno.

    Un saludo.

  63. Hola.
    No dejan de llegarme correos de que no he completado el pedido, que me tienen guardados los productos, pero tengo el correo de confirmación y me lo habéis cobrado desde ayer.
    El número de pedido es D453350917. Os he enviado el movimiento del banco y la captura de que el pedido está confirmado.

    Por favor, soluciónenlo lo más rápido posible. Si no me llega mañana, estáis incumpliendo los plazos de entrega los cuales he pagado más caros para asegurarme de que llegaban mañana jueves 13.
    Si mañana no llega el pedido, emprenderé acciones legales porque encima llevo todo el día llamando y siempre salta el mismo contestador “ahora mismo hay un volumen de llamadas muy grande”.

    Soluciónenlo o empezaré los movimientos legales pertinentes

  64. Hola,

    hice un pedido el lunes 10 de enero que tendría que haber llegado el 12 de enero. Pero no ha llegado todavía y no tengo ninguna notificación al respecto. Pagué por el servicio GO porque me urgía tener el producto en casa.
    Me podeis decir como está? Núm. pedido D453329926.

    Muchas gracias,

  65. Hola. He recibido el paquete con otros productos que yo no pedí. Necesito devolverlos! No me contestan vía correo electrónico, ni el formulario web !!!
    Número de pedido D453308044

  66. Después de 20 día poniendo incidencias en su formulario sin obtener respuesta a ninguna de ellas, ni al teléfono de atención al cliente que tampoco atienden, ya que uno de los productos no me lo han enviado sin darme una explicación.
    Escribí un mail a info@dosfarma.com y me instan a escribir el formulario, que no responden. Quiero que me abonen el producto que faltaba en el pedido D453133804 por valor de 29,49€.
    Es indignante que traten así a los clientes, esto no tiene justificación.

  67. Alguien sabe donde está el botón «devolver productos»???
    Dicen que entrando en la cuenta, escogiendo «mis pedidos «, seleccionar el articulo y pulsando el botón «devolver producto», pero éste botón no existe!!!

  68. Buenas tardes, llevo semanas intentando ponerme en contacto con vosotros por un pedido que ha llegado a a medias. La empresa de transporte me llamó para indicarme que debían entregar tres paquetes y a ellos solo les habían llegado dos, así que intentaron contactar con ustedes y, al ser imposible, les devolvieron los paquetes y yo llevo mes y medio esperando a que me lleguen los artículos que pedí. Ya he acudido a la comisaría de policía para tramitar una denuncia, pero quiero darles una última oportunidad contactando a través de esta vía, pero si no obtengo respuesta ni solución, seguiré adelante hasta donde sea necesario.

  69. Buenas tardes, llevo un mes intentando contactar con Uds ya que me cobraron erroneamente 2 veces y mandaron una mercancia de mas (D453208311, precio: 116.23€) . en las ultimas 3-4 semanas les he contactado a traves de la pagina corporativa rellenando el formulario 3-4 veces y tambien les he escrito las mismas veces via info@dosfarma.com, y todavia no me han contestado. Al telefono no atiende nadie. La pagina web donde supuestamente dice hay una posibilidad del botón «devolver productos» no existe. Ruego respondan en la mayor brevedad posible

  70. Buenos días.
    Les he escrito varias veces por el formulario sobre los pedidos D453340477 y D453320767.
    El primero vino con un producto dañado, por lo que se derramó en la caja y quiero que lo sustituyan o me devuelvan el dinero.
    El segundo pedido lo hice antes que el otro, y todavía está «en preparación» y no lo entiendo. Quiero saber qué pasa y cuándo me va a llegar. Si es que les falta algún producto, por favor, hagan entrega parcial y ya me mandarán lo demás.
    Saludos.

  71. quiero cancelar un pedido y no hay manera de contactar. he mandado varias veces el formulario de la web y escrito por email.

    Desde luego ultima vez que compro en esta web, he caido otras veces y siempre se han retrasado etc pero esta vez es la ultima, voy a borrar el perfil para no volver a caer por equivocacion

  72. Buenos días, he contactado varias veces con vosotros mediante el formulario de vuestra página sobre los pedidos D453364978 y D453364936. Al realizar el pago desde el carrito de compra inicialmente dio error no finalizando la operación, al repetir el intento de pago (del mismo producto y en la misma cesta de compra) finalizó la operación correctamente. Cual fue mi sorpresa al comprobar que dicho producto se había cargado 2 veces en pedidos distintos, anule uno de esos pedidos inmediatamente, intenté ponerme en contacto telefónicamente con vosotros cosa que fue imposible porque no atendeis las llamadas, solicité la devolución del pedido que tuve que anular yo ya que no me dais soporte el cual sigue pendiente de respuesta por vuestra parte, ni me habéis confirmado la cancelación del pedido, ni me habéis devuelto el importe, ni me dais ninguna respuesta al respecto y entiendo que podáis estar saturado pero esto sucedió el día 13 y estamos a 18.

    Por favor, denme alguna respuesta a la reclamación o me veré obligada a utilizar otros medios de reclamación

  73. Creo que todos estamos igual realice un pedido REF: D453355156 y mas de 4 días de retraso desde la fecha por la cual pague un suplemento para que llegase urgente, con lo cual, he tenido que comprar en otro establecimiento los productos. Cuando llego el paquete lo devolví por que ya había escrito varios e-mail informando del desistimiento de mi compra.

    Pues a día de hoy no contestan ni a teléfonos, ni a facebook, ni a correos, ni a la web de vergüenza todo esto. (hace mas de 10 días).

    Reclamo lo que es mío mi dinero que para eso lo he pagado y no he recibido mi compra, pues no llego en la fecha acordada.

    Este creo que es el ultimo cartucho que quemo, sino me contactan acabare poniendo reclamación en la ocu y como no a través de la entidad bancaria.

  74. Lo mismo me sucede. Llevo un mes intentando contactar enviando mensaje por el formulario y nadie me contesta. En mi caso faltaba un producto. Ruego me contacten urgentemente.

  75. Buenas tardes! He hecho mi pedido el 18 de enero, he pagado 14,99 por gastos de envío para que llega a Canarias. Ponía que la fecha prevista de llegada era entre 19 y 21 de enero. Desde 20 de enero en la pagina de correos express pone que : «EN ALMACÉN. Su envío no ha podido ser entregado por carecer de la documentación necesaria. Si necesita más información por favor contacte con su remitente”. Estaba llamando y complete el formulario (dos veces) por la página web desde el 20 de enero y no me responden de ninguna manera. Hasta escribí por Instagram. El año pasado he hecho un pedido y todo llegó bien sin demoras. Esta vez no entiendo que esta pasando. Les ruego que me contesten. Me parece muy injusto que he pagado gastos de envío y todavía no me ha llegado. Encima no hay manera de que me respondan. Número de envío: D453375319.

    Gracias

  76. Buenas tardes! Escribo otra vez porque acabo de entrararme en que me han cobrado 2 veces mi pedido. Seguramente era un error. Necesito que me contesten urgente ya que esto es un doble problema. Pedido: D453375319.
    Gracias

  77. He realizado un pedido con número D453400666 que me dijisteis que se enviaría en dos paquetes distintos y sólo me facilitasteis un número de seguimiento. Sólo ha llegado ese paquete, me falta uno y en la web me lo ponéis como entregado todo y no es así. No consigo ponerme en contacto con vosotros. Dónde está mi paquete?

  78. Buenas tardes he hecho un pedido hace días, me llegó parte del pedido y aún me falta la otra

    Intento ponerme en contacto y ningún teléfono existe.
    Os escribo emails, por la web, por Instagram… Y no recibo respuesta alguna.

    Pedido: D453399657

    Ruego lo revisen y se pongan en contacto conmigo, gracias.

  79. Otra que ha sido estafada. 17 días sin saber nada de mi pedido, no contestan por ninguna vía y ellos siguen publicitando ofertas y descuentos en la web. Indignante. 72€ estafados.
    No veo otra opción que denunciarlo.

    • Hola, llevo desde el día 14/01 esperando un pedido que ibais a entregar en 2 paquetes.
      PEDIDO: D453375217

      NO tengo manera de ponerme en contacto con vosotros.
      Os he escrito mails, por la web, redes sociales, y nada, no recibo contestación de ningún tipo.
      El teléfono que aparece en google no funciona, dice «este número no se encuentra disponible en este momento».
      Malo es que uno pague y no reciba lo que compra, peor si se trata de pedidos farmaceuticos algunos de mucha importancia en estos momentos que nos está tocando vivir..

      Solicito por favor se pongan en contacto conmigo, gracias.

  80. Hola, el 24 de enero me llego mi pedido y faltaban varios productos. Me queje en seguida pero aun no he recibido ninguna respuesta. Mi pedido D453370717
    No es el primer pedido y las otras veces muy bien.
    Pero leyendo todas las opiniones, ahora creo que es una estafa!

  81. Hola, os he mandado mensajes todos los días desde el 26-01-22 sin respuesta, ese día he recibido el pedido D453393163 incompleto y no hay manera de contactar con vosotros por ningún medio. Solicito que os comuniquéis conmigo o me indiquéis cómo puedo contactar con vosotros para resolver esta incidencia. Gracias

  82. Buenos días,
    Realice ayer un pedido, me dio error y lo volví hacer otra vez. Ahora me aparece como que he realizado dos pedidos y pagado los dos. Por el momento, me habéis mandado el correo como que se envía uno, pero el otro lo quiero cancelar y solicitar el dinero de la devolución. No quiero que lo enviéis. Por favor os podéis poner en contacto para resolver la incidencia.
    Pedido: D453466990 y D453467065

    Gracias

  83. Buenos días;

    En mi pedido falta un producto. Por lo que veo en mensajes y reseñas de Google no es algo nuevo. Ya he contactado con vosotros mediante el formulario web sin obtener respuesta así que por favor, no contesten a este mensaje diciéndome que contacte con ustedes por otra vía.
    Mi pedido es el nº D453440002
    Quedo atenta a su solución.

    Un saludo.

  84. Desde el pasado 17 de enero llevo esperando solución al pedido nº D453392764. Os enviado varios correos porque ibais a recoger el producto que recibí sin haberlo pedido. A fecha de hoy no tengo ni el producto ni el dinero y estoy perdiendo un tiempo precioso que no voy a volver a perder. Me resulta muy desagradable tener que dirigirme al Servicio de Atención al Consumidor de mi Comunidad. Apelo a su interés en evitarlo.

  85. Veo que normalmente cobráis dos veces a la gente, no les respondéis si les faltan productos que han pagado y que en general os estáis aprovechando.
    A mi también me ha pasado, me cobrásteis un producto de 40 euros que nunca me llegó.
    NO VOLVERÉ A COMPRAR EN DOSFARMA NI A RECOMENDARLO A NADIE
    Eso es robar, a mi y a todos lo demás

  86. VERGONZOSO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, más que atención es desatención. Yo llevo ya 13 días reclamando porque me llegó un producto roto, me hicieron enviar fotos y demás y finalmente me contestaron hace unos días diciendo que iban a ver que había pasado…Que qué ha pasado? No lo veis que ha llegado algo roto? Y ahi, esperando a ver si se dignan a dar una solución.
    Una vergüenza!!!

  87. Buenos días,

    Ayer me llegó el pedido D453489904 y de 8 productos que había pedido solo venían dos test de antígenos en la caja. Era un pedido de casi 80€ y no consigo contactar con vosotros para que me expliquéis donde está.
    Había pedido en vuestra página durante años sin tener nunca ningún problema pero esto me parece increíble, espero una rápida respuesta y me envíen lo que falta cuanto antes.

  88. Pedí 2 cremas, hace 3 dias las recibí y me llegaron 2 cremas que no son las que pedí,he intentado contactar con vosotros por teléfono ,por correo,he rellenado el formulario 7 veces y nadie me responde, ¿Que tengo que hacer para la devolución? Me parece un cachondeo

  89. Estoy pendiente de que me hagan devolución del importe del pedido que realice y que tienen ustedes los productos y el importe de los mismos que me pertenece puesto que no llegue a recibir el pedido, y de eso hace ya más de un mes, ni siquiera se dignan a contestar a mis correos ni hacer el ingreso. A esto se le llama fraude.

  90. Estoy pendiente de recibir un pedido D453511594 realizado el viernes 11/02 y a día de hoy sigue en estado “preparándose”.
    He contactado por la web y rrss y no obtengo respuesta.

    Por favor, me gustaría saber qué ha ocurrido y cuándo lo recibiré.

  91. He contactado dos veces en relación con la entrega de productos erróneos sin contestación. Esta es la mejor forma de perder un cliente de años.

    • HOLA

      Me ha pasado lo mismo y no me contestan al correo ni consigo que me cojan el teléfono en el 868 48 35 28.
      Además veo que tampoco contestan a las cuestiones planteadas aquí. Vaya desastre. No volveré a hacer pedidos a esta Web.

  92. Hola,

    Hice un pedido por un valor de 50 euros y me envían un email diciendo que el pedido ha sufrido un problema durante el envío y que si no quiero esperar me harán un abono. Les contesto al email que quiero el ABONO para ya no vuelven a contestar. No recibo el Abono, no responden a los emails, no responden al teléfono.

    El servicio de DOSFARMA es pésimo y ahora empiezo a pensar que es un fraude y voy a perder mi dinero.

    Si no se ponen en contacto conmigo durante el dia de hoy, voy a tenir que ir a la OFICINA DEL CONSUMIDOR a presentar una queja y denuncia contra esta empresa.

  93. Buenos.
    Llevo un mes meses esperando el resto del pedido.
    Me lo dividisteis en dos
    Escribo y respuesta en portugués en el e-mail?
    Seu código de consulta é: 154713.

    No se ya que hace si poner una denuncia .
    Ya que legalmente no se pueden vender productos sin stock.
    Y en esta web no pone nada.

    Se supone que ahora pertenecéis al grupo ATIDA (Multinacional).
    Que ha comprado a vosotros y 3 webs de la competencia.
    Y actuáis de forma independiente.
    Es decir habéis hecho en volumen de ventas y campañas .
    Mas de lo que venden el resto de parafarmacias online entre las 3 y 4 del grupo ATIDA

    Se supone que deberíais al menos dar mejor servicio.
    Yo no tengo problemas en empezar con campañas para que contraten mas gente.
    Y lo siento por quien lea esto…es un trabajo duro.

    Pero se supone que si compras algo es porque lo necesitas.
    Al final me acabo gastando en dinero lo que os compro y en la farmacia física el doble.

    No es una crema son gotas y medicamentos sin recetas que necesito.

    Si la marca que trabajáis con ella no responde cuando hacéis un pedido y se retrasa todo.
    Aunque ganéis menos con otra marca. Es dar servicio al cliente.

    Es mas lógico porque el grupo ATIDA si quiere beneficios.
    Pues perdiendo clientes no es lo mejor la verdad…..

    No se la política de ventas. Pero creo que van muy equivocados…..

    Me pueden dar una respuesta?

    Se gradecería.

  94. Buenos días, veo que hay muchos problemas y no contesta, pero igualmente dejo mis problemas para solucionar. El pedido D454157970 llega con un producto defectuoso, casi queda sin líquido. Puse en contacto por telefono a horario de dosfarma, pero nunca contesta. El correo de momento tampoco respuesta.
    Quedamos a la espera de las soluciones.

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