CONDICIONES DE USO Y VENTA

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Uso y Venta, así como el Aviso Legal y nuestro Aviso de Privacidad antes de utilizar los servicios de nuestra tienda online www.dosfarma.com (en adelante la página web). Si no está de acuerdo con su contenido, no debe continuar con el uso de nuestros servicios.

1.    Identificación

Esta página web es titularidad del licenciado Juan Desmonts Salazar con NIF: 23.044.764-Y, número de colegiado 2782 (Colegio Oficial de Farmacéuticos de la Región de Murcia), titular de la oficina de farmacia con número de autorización sanitaria MU-492-F, sita en Avenida Nueva Cartagena, 3, 30310, Cartagena, Región de Murcia.

La venta de los productos ofrecidos en la página web se realizará por los siguientes prestadores:

1.1.          Farmacia Juan Desmonts Salazar con número de autorización sanitaria MU-492-F, sita en Avenida Nueva Cartagena, 3, 30310, Cartagena, Región de Murcia, titularidad del licenciado Juan Desmonts Salazar, con DNI: 23.044.764-Y (en adelante la Farmacia).

 

Realizará la venta de medicamentos y productos sanitarios que necesariamente deban ser comercializados por una oficina de farmacia.

Este tipo de productos, serán los permitidos con arreglo a la legalidad vigente: Ley 29/2006 de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios; Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica; Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria; Real Decreto 1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regulan los productos sanitarios; Real Decreto 1662/2000, de 29 de septiembre, sobre productos sanitarios para diagnóstico "in vitro", y cualquier otra normativa que resulte de aplicación.

1.2.          DOSFARMASHOP ONLINE S.L. con CIF: B30877856 y domicilio social en Calle Bucarest, 95, 30353, Cartagena, Murcia (en adelante DOSFARMA).

Realizará la venta del resto de productos ofertados a través de la página web, -a título meramente enunciativo y no exhaustivo: productos de parafarmacia, perfumería, peluquería, cosmética-.

2.    Condiciones de compra

Para poder realizar un pedido es imprescindible estar registrado.
Para crear una nueva cuenta o autentificarse podrá hacerlo a través del acceso que se encuentra en la parte superior derecha de la página.

2.1. Nuevos usuarios

Para poder darse de alta como usuario en esta página web, deberá pinchar en MI CUENTA en el desplegable de usuario en la parte superior derecha de la página, y luego darle a CREAR UNA CUENTA. La cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas, y bajo ningún concepto personas jurídicas.

Los productos ofertados a través de la página web están dirigidos al consumidor final, por lo que únicamente están permitidas las compras realizadas por personas físicas y no a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos través de otros canales de venta.

En la sección de registro de usuarios, encontrará los campos que tendrá que completar con sus datos personales. Usted se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la página web.

Usted podrá entrar en su cuenta para tener una información total de todos los pedidos que vaya realizando.

Todos los datos facilitados a través de formularios electrónicos y/o mediante correo electrónico serán tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en los que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para más información consulte nuestro Aviso de Privacidad.

No se podrán registrar menores de 14 años.

2.2. Cómo acceder a tu cuenta y realizar una compra

Para poder dirigirse a su cuenta y poder realizar pedido, tan solo deberá pinchar en MI CUENTA y a continuación en INICIAR SESIÓN introducir su usuario y clave.

Para realizar el proceso de compra sólo tiene que buscar el producto que quiere, utilizando el BUSCADOR de productos situado en la parte superior de la página.

La dispensación de medicamentos y productos sanitarios que deban ser dispensados por la Farmacia se realizará en todo caso con la intervención de farmacéutico responsable.

Para ser válido, el pedido deberá incluir los siguientes datos de contacto del comprador: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal. A través de estos datos el farmacéutico responsable de la dispensación podrá ponerse en contacto con usted en caso de haber pedido un medicamento, para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización, y remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso, así como para realizar el envío.

La Farmacia habilitará cuestionarios a rellenar por parte del público para la identificación del medicamento solicitado, así como cualquier otra información relevante con el fin de asegurar un buen uso del mismo.

Una vez seleccionado el artículo deseado en la página web pinche en el nombre o imagen del producto para ver su detalle.

A continuación, podrá indicar el número de unidades que quiera adquirir. Si pincha a continuación “Añadir al carrito”, el producto se situará en su cesta para posteriormente formalizar el pedido.

Durante la compra, tendrá la posibilidad de modificar el contenido de su carrito eliminando o añadiendo artículos accediendo a la cesta de la compra pinchando en el icono cesta que se encuentra en la parte superior de la página, al lado del buscador de productos y de farmacias. Como resultado obtendrá el resumen de los productos que ha añadido a cesta y el precio total de la compra.

Para formalizar el pedido deberá confirmar sus datos, introducir los datos de pago y pinchar en el botón COMPRAR AHORA.

Es importante que sepa que las fotografías de los productos son orientativas, pudiendo sufrir variaciones respecto del producto recibido, el cual siempre se ajustará a la descripción realizada en la ficha del producto.

2.3. Condiciones económicas

Los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

El precio de los medicamentos se corresponderá con el marcado legalmente. Por expresa prohibición legal, no existirán condiciones, regalos, obsequios, bonificaciones ni ningún otro medio de promoción de los medicamentos objeto de venta en este sitio web. Los descuentos que en su caso pudieran ofrecerse respetarán lo dispuesto en la legislación vigente.

2.4. Forma de pago

Al formular el pedido, usted puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, Bizum, Paypal y Clearpay.

Los detalles de la tarjeta de crédito van al banco directamente, por lo que no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Los datos son transferidos utilizando el protocolo de seguridad HTTPS, toda la información está encriptada. Para esta modalidad de pago tenemos contratados los servicios del Banco Sabadell.

Los datos de su tarjeta se protegen mediante las normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS 3.2).

Los datos de su tarjeta se guardarán automáticamente para la próxima compra.

2.5. Abono y facturación

Una vez cursado un pedido y realizado el pago correspondiente, la plataforma le remitirá un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando recibamos la confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informándole de que la transacción no ha sido finalizada.

Tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento.

2.6. Forma, gastos y plazo de envío

Usted podrá seleccionar el transportista o la forma de envío que más se adapte a sus necesidades entre las posibles para su zona de envío.

Utilizamos distintas agencias de transporte habilitadas para la entrega a domicilio de los pedidos realizados a través de la página web. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de envío. Esta información la tiene disponible en nuestras condiciones de envío www.dosfarma.com/envios

Si escoge el envío económico en su pedido, elegiremos al azar una de nuestras agencias de transporte para hacerle llegar el pedido.

Dispone de la opción de elegir una agencia a convenir (este servicio conlleva un coste adicional, consultar condiciones de envío), en el caso de que alguna de las agencias de transporte mencionadas no sea efectiva en el destino.

No se realizarán entregas por motivos ajenos a Dosfarma en "Citipaq", "Citibox" u otras agencias de transporte que no correspondan a la del envío. Si usted elige alguna de estas opciones como dirección de destino, imposibilitando así la entrega del envío, usted se hará cargo de los costes derivados de la nueva entrega. El coste será el mismo que el de un envío. Si no desea formalizar una nueva entrega, deberá acudir a la oficina de transporte que le corresponda a recoger su pedido. Si tras 10 días laborables el pedido no ha sido reclamado, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se procederá a la devolución del importe del pedido excepto el importe correspondiente a los gastos de envío.

Usted se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por su parte de esta obligación, no tendremos ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado y deberá asumir, en su caso, el coste directo de devolución de los bienes. 

De igual forma, si se encontrase erróneo algún dato de la dirección que imposibilitase su entrega, usted se hará cargo del nuevo intento de entrega. La agencia de transporte realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no lo recibe, está ausente o la dirección es incorrecta, deberá hacerse cargo del siguiente intento de entrega si las causas son injustificadas, o de lo contrario deberá recoger el envío en un punto de entrega facilitado por la agencia de transporte.

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Estos parámetros pueden variar, por lo que la fecha de entrega que le ofrecemos será siempre una fecha estimada. Los plazos de transporte están disponibles en el apartado de nuestra página web www.dosfarma.com/envios. Antes de confirmar su pedido se le informará sobre los gastos de envío y los plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto. No obstante, y como ya hemos advertido, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.

Los gastos de envío se podrán ver alterados en función del peso del pedido. Antes de confirmar su pedido, se le informará sobre los gastos de envío y plazos de transporte que aplican a su pedido en concreto.

3.    Derecho de desistimiento

Usted puede anular o modificar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación o modificación se comunique antes de que el pedido se haya puesto a disposición del transportista o el medicamento o producto sanitario haya sido dispensado.

Si quiere cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado puede hacerlo siguiendo estos pasos:

    Entra en tu perfil de cliente.

    Pulsa Mis Pedidos.

    Localiza el pedido que quieres cancelar o anular.

    Haz click en el botón Cancelar productos.

    Selecciona la cancelación total o parcial del pedido.

En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones y el pedido no sea aceptado, tiene un coste de devolución de 3.99€, restándose de la devolución del cliente. 

Para devolver uno o varios productos, recomendamos seguir los siguientes pasos:

Acceda a su panel usuario iniciando sesión.

Cuando esté en Mi cuenta entra dentro de Mis Pedidos.

Busque el pedido en el que se encuentra los artículos a devolver y pulse en el botón Devolver productos.

Seleccione los artículos a devolver, la cantidad e indique el motivo en el desplegable.

Escriba brevemente los motivos de la devolución en el recuadro que se ha desplegado.

Al final del pedido, escoja el método de reembolso que prefieras y pulse Solicitar devolución.

A continuación, recibirá un email con los datos y los pasos a seguir para enviar la devolución.

Los costes de devolución correrán siempre a su cargo.

Si un producto distinto al solicitado por usted fuera entregado por error nuestro, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.

3.1. Derecho de desistimiento de productos de parafarmacia, peluquería, perfumería y cosmética

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDU), usted tiene derecho a desistir de cualquier compra realizada en la página web (excluidos medicamentos), dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que reciba el producto.

Deberá devolver el producto en cuestión, sin incurrir en demora indebida, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

DOSFARMA reembolsará el importe de la compra a través de un abono en el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial (arts. 104-107 TRLGDCU).

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a ninguna de las excepciones contempladas en el artículo 103 TRLGDCU. En nuestro caso, habida cuenta de la categoría de productos que se ofertan a través de la página web, resultan especialmente relevantes las excepciones referidas a los siguientes tipos de productos:

       El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Ej. Alimentos, complementos alimenticios, leches infantiles, etc.). 

       El suministro de bienes precitados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

DOSFARMA devolverá todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrece) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informa de su decisión de desistir del presente contrato.

DOSFARMA procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero. 

Solo usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

3.2. Medicamentos

Esta oficina de farmacia, tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

Usted tendrá derecho a la devolución del medicamento y el importe íntegro que haya pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables a usted.

4.    Falta de conformidad

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, aunque usted deberá informar de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (arts. 114-123 TRLGDCU)

La reparación y/o sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

5.    Legislación y fuero aplicables

Las presentes Condiciones de Uso y Venta, Aviso Legal y Aviso de Privacidad se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación española.

En caso de cualquier conflicto o discrepancia sobre la prestación del servicio o sobre el contenido de las presentes Condiciones de Uso y Venta, Aviso Legal y Política de Privacidad, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del usuario.

Además, le recordamos que, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, usted podrá acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

 

ANEXO 1. Especificaciones relacionadas con Pierre Fabre Dermocosmética:

La venta de todos los productos de Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y Reé Furterer) está limitada al Espacio Económico Europeo.

Cualquier venta realizada fuera de este espacio económico será inmediatamente reembolsada.
Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Dinamarca, España, Estonia, Finalndia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Paises Bajos, Finlandia, Francia, Grecia, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega.

Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y Reé Furterer) limita la venta de sus Productos a 6 referencias idénticas vendidas a un mismo consumidor final durante un periodo de 15 días consecutivos. Estamos obligados a informar a Pierre Fabre Dermocosmética para cualquier solicitud de entrega superior a este número.